,,De opening van SPEX in the CITY betekende voor mij het uitkomen van mijn droom. In drie perioden heb ik zowel aan de groothandelskant als aan de retailzijde gewerkt, bij gerenommeerde merken en bedrijven als Rodenstock, Specsavers en Polaroid. Toen ik 1981 op de optiekschool in Rotterdam begon, was ik bij de opening van de eerste Hans Anders-winkel in Rotterdam. In 1997 opende ik zelf in Haarlem de eerste Specsaverswinkel in Nederland. Als jongetje wilde ik altijd al een winkel in Alphen, mijn geboorte‘dorp’. Na 35 jaar ‘in de brillen’ werd het verlangen terug te gaan naar de basis, als opticien in een winkel, groter en groter en waagde ik in 2016 de stap.”
,,Met enige verbazing heb ik de afgelopen decennia de race tussen de grote optiekketens, puur op basis van een lage prijs, gadegeslagen. Terwijl ik aan de andere kant de lokale zelfstandige opticien meer en meer in prijs omhoog zag bewegen. Minder brillen verkopen, die allemaal weer een beetje duurder werden.”
,,Alle marktonderzoeken tonen aan dat de brildrager het zat is deze té hoge prijzen te betalen. Ze haken af en wijken alsnog uit naar een keten. Puur op prijs, terwijl ze dat eigenlijk in hun hart niet willen. Bij de prijsvechters zag en zie ik dat iedereen hetzelfde aan het doen is, terwijl er bezuinigd wordt op winkelbeleving en personeel. Daarom bedacht ik het concept van Spex in the City: een winkel waarin aan de ene kant lage, heldere prijzen worden geboden, gecombineerd met beleving én het vakmanschap, service en kwaliteit van een zelfstandige opticien.”
,,Het is onze missie om gewoon elk uur, elke dag, elke week iedereen die onze winkel bezoekt en een oogzorgwens en/of -behoefte heeft, blij te maken. Een oplossing te bieden die voor honderd procent tevredenheid zorgt. Verwachtingen te overtreffen en klanten voor altijd fan te maken. Je hoort mij dus niet zeggen dat we ‘de beste zijn’ of de ‘goedkoopste’. Onze prijzen komen, volgens GFK Marktonderzoek, op ongeveer het gemiddelde in Nederland uit. Iets boven de grote ketens, maar wel gemiddeld vijftig procent lager dan bij de gemiddelde zelfstandige opticien. Voor mij is het geen doel ‘de beste of goedkoopste’ opticien te worden, maar wel de ‘meest geliefde’ van Alphen en omstreken.’’
,,De energie die we daarvoor nodig hebben, krijgen we van onze klanten, die blij worden van onze brillen, lenzen en service. Die dankbaarheid tonen, fan worden en hun familie en vrienden naar onze winkel meenemen of verwijzen. Het succes komt door het hele duidelijke concept dat in de winkel én door alle medewerkers tot in detail wordt doorgevoerd. De mens staat centraal in onze bedrijfscultuur. De mens als klant en de mens als collega. Behandel iedereen zoals je zelf behandeld wilt worden. Vertrouwen en respect zijn hier de sleutelwoorden.”
,,Ik ben onze klanten ongelofelijk dankbaar: ze werden fans en onze ambassadeurs. Bevelen ons dagelijks aan. Mond-tot-mondreclame: de beste reclame. Familie, vrienden, kennissen en buren volgden hen en inmiddels hebben we nu al meer dan 10.000 bril- en lensdragers in de winkel mogen verwelkomen. SPEX in the CITY Opticiens stáát, en is in de harten gesloten van vele Alphenaren en regiogenoten.”
,,We hebben alles gegeven in de afgelopen jaren. Zes of soms zeven dagen in de week. Geen vakantie of vrije dag. Als dank daarvoor hebben we heel veel teruggekregen van onze klanten. Al snel na de opening kregen we prijzen en waardering. Nominatie voor de ‘Best Store Design Award’. We wonnen de prestigieuze VOA ‘Starter of the Year Award’. Leuk, maar niet belangrijk. Wat echt belangrijk is, is de band met de mensen. De oogzorg voor onze klanten. Wanneer ik terugkijk, ben ik vooral trots op wat we bereikt hebben. We hebben écht iets toegevoegd aan de brillenmarkt. Iets nieuws, iets dat écht anders is. Brillen zijn slechts het medium om de band met de mensen sterk te maken. Het plezier, de mooie ervaring, dat is wat we doen. Bril voor bril, klant voor klant, mens tot mens. Sinds 2016 zijn we enorm gegroeid. Het team groeit. Jonge stagiaires hebben we opgeleid. Er is nu zelfs tijd om eens een dag vrij te nemen. Ik blijf investeren in trainingen en opleidingen want we willen voorop blijven lopen in ons vak (en ik vind het gewoon heel leuk). We roepen niet dat we de beste zijn, maar doen wel ons best om dat stiekem wél te zijn. We hebben nieuwe merken mogen toevoegen aan ons assortiment van meer dan 1500 monturen. In onze gedachten zijn we nog niet eens halverwege van wat er allemaal nog mogelijk is!”
